Política de devolução

Política de Devolução

Na Zumkeller Materiais de Construção, prezamos pela sua satisfação e garantimos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, estabelecemos uma política de devolução clara para produtos adquiridos em nossa loja física ou online.

1. Prazo para Devolução

O cliente poderá solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em caso de compra online. Para compras realizadas em loja física, o prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos, mediante apresentação da nota fiscal e desde que o produto esteja em perfeitas condições.

2. Condições para Devolução

A devolução só será aceita se:

  • O produto estiver sem indícios de uso ou instalação;

  • Estiver na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;

  • For apresentada a nota fiscal de compra.

3. Motivos que Aceitamos Devolução

  • Arrependimento da compra (somente em compras online, dentro do prazo de 7 dias);

  • Produto entregue com avarias ou defeito de fabricação;

  • Produto em desacordo com o pedido realizado.

4. Procedimento

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, informando o número da nota fiscal e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para coleta ou devolução na loja.

5. Ressarcimento

Após a análise e aprovação da devolução, o ressarcimento será feito conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora do cartão);

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis;

  • Troca por outro produto: o valor será convertido em crédito para nova compra.